Uber Direct トラブル対応・返金補償一覧
最終更新：2026年10月8日
Uber Direct（Uber配送）をご利用中にトラブルが起きたときの対応方法と、お問い合わせ先をまとめています。
まず「問い合わせ窓口」を確認し、「状況別の対応方法」で症状に合う項目を探して、色のついた窓口へご連絡ください。
問い合わせ窓口
| 窓口 | ご相談内容 | 連絡先 |
|---|---|---|
| A | 進行中の配達トラブル・返金 配送がまだ完了していない案件 |
Uber Direct 専用サポート窓口 📞 0800-300-4415（フリーダイヤル） 受付：年中無休 |
| B | 完了済の配達トラブル・返金 配送完了ステータスになった後の案件 |
Uber Direct サポート ✉️ d.jp@uber.com 受付：年中無休 |
| GP | eEAT側の設定・返金処理 eEAT要因・返金処理が必要な案件 |
株式会社グルメパートナーズ 📞 03-5341-4495（平日10:00〜18:00） 時間外はLINEよりご連絡ください |
⚠️ いずれの連絡先も店舗様専用の窓口です。お客様（注文者）へのご案内・お伝えはお控えください。お客様からお問い合わせがあった場合も、店舗様よりご連絡をお願いいたします。
⚠️ キャンセル・エラー・未着となった注文の代金は、自動では返金されません。お客様への返金は必ずグルメパートナーズ【GP】へご依頼ください（Uberへの商品代金の補償申請とは別のお手続きです）。
状況別の対応方法
色の見方
原因区分：Uber要因 お客様要因 店舗要因 eEAT要因
窓口：A Uber電話 B Uberメール GP グルメパートナーズ 店舗内で対応
原因区分：Uber要因 お客様要因 店舗要因 eEAT要因
窓口：A Uber電話 B Uberメール GP グルメパートナーズ 店舗内で対応
注文前
| ▶ 受取方法欄にUber配送が表示されない | |||
|---|---|---|---|
| 原因区分 | 考えられる原因 | 店舗対応 | 窓口 |
| Uber要因 | Uber側で配送受付を停止している | お客様に、しばらく待ってから注文していただくようお伝えください。 | 店舗内で対応 |
| お客様要因 | 配達対象エリア外の住所になっている | 配送対象エリア内の住所かをご確認ください。 | 店舗内で対応 |
| お客様要因 | 最低注文金額に達していない | 最低注文金額に達しているかをご確認ください。 | 店舗内で対応 |
| お客様要因 | 買い物カートに入れてから時間が経ってから注文を再開している | 時間が経つと正しく表示されません。ページを再読み込みしてから再注文していただくようお伝えください。 | 店舗内で対応 |
| eEAT要因 | システム設定エラーの表示が出ている／表示が崩れている | グルメパートナーズまでご連絡ください。 | GP グルメパートナーズ |
| ▶ 受付時間外のままになってしまっている | |||
|---|---|---|---|
| 原因区分 | 考えられる原因 | 店舗対応 | 窓口 |
| 店舗要因 | eEAT管理画面でUber配送の受付ボタンが停止になっている | 管理画面から受付をONにしてください。ONにしても変わらない場合はグルメパートナーズまでご連絡ください。 | GP グルメパートナーズ |
| 店舗要因 | デリバリーの受付時間設定が誤っている | 管理画面から受付時間・曜日の設定内容をご確認ください。 管理画面TOP ＞ 店舗情報・設定 ＞ 店舗設定 ＞ Uber Direct設定 |
店舗内で対応 |
注文受付後
| ▶ 注文ステータスが「Uber Error」になっている | |||
|---|---|---|---|
| 原因区分 | 考えられる原因 | 店舗対応 | 窓口 |
| お客様要因 | 買い物カートに入れてから時間が経ってから注文している | Uber側で配送リクエストがキャンセルされています。再注文していただくようお伝えください。 エラーとなった注文は自動返金されません。返金処理のため、グルメパートナーズまでご連絡ください。 |
GP グルメパートナーズ |
| Uber要因 | Uber側で何らかの原因により配送エラーとなっている | お客様には再注文していただくようお伝えください。 エラーとなった注文は自動返金されません。返金処理と原因確認のため、グルメパートナーズまでご連絡ください。 |
GP グルメパートナーズ |
| ▶ 到着予定時間を15分以上過ぎても配達員がマッチングされない | |||
|---|---|---|---|
| 原因区分 | 考えられる原因 | 店舗対応 | 窓口 |
| Uber要因 | Uber側で配達員が不足している | 下記窓口へお電話のうえ、次のいずれかをご依頼ください。 ① 早急に配達員の手配を依頼する ② 配送をキャンセルする ③ 準備した商品代金の補償申請をUberへ依頼する ※②の場合、注文代金の返金は【GP】へご依頼ください。 |
A Uber電話 ＋GP グルメパートナーズ （返金依頼） |
| ▶ マッチング後、配達員がお店に来ない／配達キャンセルになっている | |||
|---|---|---|---|
| 原因区分 | 考えられる原因 | 店舗対応 | 窓口 |
| Uber要因 | 配達員が一度受けた注文をキャンセルしている | 下記窓口へお電話のうえ、次のいずれかをご依頼ください。 ① 再度、配達員の手配を依頼する ② 配送をキャンセルする ③ 準備した商品代金の補償申請をUberへ依頼する ※②の場合、注文代金の返金は【GP】へご依頼ください。 |
A Uber電話 ＋GP グルメパートナーズ （返金依頼） |
商品受け渡し後
| ▶ 配達員へ商品を受け渡した後に配送キャンセルになった | |||
|---|---|---|---|
| 原因区分 | 考えられる原因 | 店舗対応 | 窓口 |
| Uber要因 | 配達員が一度受けた注文をキャンセルしている | 下記窓口へお電話のうえ、次のいずれかをご依頼ください。 ① 再度、配達員の手配を依頼する ② 配送をキャンセルする ③ 準備した商品代金の補償申請をUberへ依頼する ※②の場合、注文代金の返金は【GP】へご依頼ください。 |
A Uber電話 ＋GP グルメパートナーズ （返金依頼） |
配送完了後
| ▶ 配送完了ステータスなのに、お客様から商品が届いていないと連絡があった | |||
|---|---|---|---|
| 原因区分 | 考えられる原因 | 店舗対応 | 窓口 |
| Uber要因 | ・配達員が違う届け先に持って行った ・配達員が勝手に置き配して完了にした |
下記窓口へメールでご連絡のうえ、次をご依頼ください。 ① 配達状況の調査を依頼する ② 準備した商品代金の補償申請をUberへ依頼する ※注文代金の返金は【GP】へご依頼ください。 |
B Uberメール ＋GP グルメパートナーズ （返金依頼） |
返金・補償の対象一覧
配送料の返金・商品代金の補填対象は、基本的にUberまたは配達パートナー側に過失があった時のみとなります。
⚠️ ご注文日から20日以内にメール（d.jp@uber.com）でお問い合わせください。期限を過ぎると返金・補填の対象外となります。
⚠️ 補填の対象は、配達中の過失による商品の破損・紛失に限られます。商品の品質や配達の遅延に関する金銭的な補償は行われません。
色の見方
過失責任：店舗 配達パートナー 注文者
返金・補填：あり／全額補填 一部補填 なし ※緑色の行が補償の対象です
過失責任：店舗 配達パートナー 注文者
返金・補填：あり／全額補填 一部補填 なし ※緑色の行が補償の対象です
商品は届いた
| 発生状況 | 過失責任 | 補償の条件・補足 | 配送料 の返金 |
商品代金 の補填 |
|---|---|---|---|---|
| 誤った商品を届けた | 店舗 | 店舗による商品の入れ間違い | なし | なし |
| 誤った商品を届けた | 配達パートナー | 袋・箱にオーダー番号を明記していたにもかかわらず、配達パートナーが渡し間違えた（同時配達など） | あり | 全商品代金を補填 |
| 注文に対し不足があった | 店舗 | 店舗による入れ忘れ・欠品。配達パートナーが全ての袋を届け済みで不足している場合も店舗の過失 | なし | なし |
| 注文に対し不足があった | 配達パートナー | 複数個口のうち一部（袋・箱）のお渡し漏れ。セット商品の一部が不足した場合はセット商品代金を補填（袋のお渡し漏れの場合のみ） | あり | 不足商品の代金を補填 |
| 配達により一部商品が破損している | 配達パートナー | 崩れ・汁漏れ・凹み等に十分注意して梱包したにもかかわらず、配達パートナーが落とすなどして著しく破損した場合 | あり | 破損商品の代金を補填 |
| 配達により全商品が破損している | 配達パートナー | 上記と同じ条件で、全商品が著しく破損した場合 | あり | 全商品代金を補填 |
商品が届かない（キャンセル以外）
| 発生状況 | 過失責任 | 補償の条件・補足 | 配送料 の返金 |
商品代金 の補填 |
|---|---|---|---|---|
| 注文者に商品が届かなかった | 注文者 | 住所・電話番号の入力不備／不在／架電に応答せず折り返しもない／ピン位置の調整不備による誤配 | なし | なし |
| 注文者に商品が届かなかった | 配達パートナー | 配達中の事故・車両故障で継続不可／配達中の破損で継続不可と判断されキャンセル／過失による誤配／架電せず規定時間の待機もしなかった／返却必須商品を廃棄・紛失 | あり | 全商品代金を補填 |
| 【返却必須】届かず、店舗にも返却されていない | 配達パートナー | — | あり | 全商品代金を補填 |
| 【返却必須】届かなかったが、店舗には返却された | 配達パートナー | 架電せず・規定時間の待機をせず注文者を見つけられなかった場合／アプリの誤操作で返却配送が発生した場合 | あり | 調理済み・冷蔵・冷凍など再販不可の商品のみ補填 |
| 【返却必須】届かなかったが、店舗には返却された | 注文者 | 注文者側の不備による場合（上記「注文者」の欄と同じ） | なし | なし |
配達キャンセル
| 発生状況 | 過失責任 | 補償の条件・補足 | 配送料 の返金 |
商品代金 の補填 |
|---|---|---|---|---|
| 配達パートナーとマッチングせず、Uberが自動キャンセルした | Uber | 受注後、最大55〜85分（地域による）配達パートナーを探し、見つからない場合は自動でキャンセルされる | 請求なし | 調理済み・冷蔵・冷凍など再販不可の商品のみ補填 |
| マッチング前に店舗（または注文者）がキャンセルした | 店舗／注文者 | Uberサポートへキャンセルを依頼した場合も同じ | 請求なし | なし |
| マッチング後・集荷前に店舗（または注文者）がキャンセルした | 店舗／注文者 | 原則、補填の対象外。ただし配達パートナーが集荷先に向かうまでの事故や過失で著しく到着が遅れ、やむを得ずキャンセルした場合に限り再販不可商品のみ補填 | 請求なし | 原則なし （例外は条件欄） |
| 集荷後に店舗（または注文者）がキャンセルした | 店舗／注文者 | Uberサポートへキャンセルを依頼した場合も同じ | なし | なし |
| 集荷後に配達パートナーがキャンセルした | 配達パートナー | — | あり | 全商品代金を補填 |
※返金ポリシーはUberにより変更される場合があります。最新の内容は【B】d.jp@uber.com へご確認ください。
株式会社グルメパートナーズ 最終更新：2026年9月